Корпоративный сайт
+7 (915) 290-4558
Задать вопрос
Обучение/Коучинг
  • Бизнес-тренинг "20 колец власти контроля"
  • Бизнес-тренинг "Пятое измерение"
  • Вебинар "Тест-драйв контроль"
  • Вебинар "Тест-драйв аудит"
  • Книги
  • Коучинг
  • Вебинары
  • Семинары
  • Стратегические сессии
  • Под заказ
Консалтинг
  • Внутренний контроль
  • МУВ и управление бизнес-процессами
  • Soft skills
  • Внутренний аудит
  • Управление рисками
  • Управление себестоимостью
  • Управление компанией
  • Закупки
  • Продажи
  • Строительство и ТОиР
  • Основные средства
  • Запасы и управление складами
  • Инвестиции
  • Управление персоналом
  • Управление рисками мошенничества
Знание-сила!
Корпоративный сайт
+7 (915) 290-4558
Заказать звонок
Обучение/Коучинг
  • Бизнес-тренинг "20 колец власти контроля"
  • Бизнес-тренинг "Пятое измерение"
  • Вебинар "Тест-драйв контроль"
  • Вебинар "Тест-драйв аудит"
  • Книги
  • Коучинг
  • Вебинары
  • Семинары
  • Стратегические сессии
  • Под заказ
Консалтинг
  • Внутренний контроль
  • МУВ и управление бизнес-процессами
  • Soft skills
  • Внутренний аудит
  • Управление рисками
  • Управление себестоимостью
  • Управление компанией
  • Закупки
  • Продажи
  • Строительство и ТОиР
  • Основные средства
  • Запасы и управление складами
  • Инвестиции
  • Управление персоналом
  • Управление рисками мошенничества
Знание-сила!
    Задать вопрос
    Корпоративный сайт
    Обучение/Коучинг
    • Бизнес-тренинг "20 колец власти контроля"
    • Бизнес-тренинг "Пятое измерение"
    • Вебинар "Тест-драйв контроль"
    • Вебинар "Тест-драйв аудит"
    • Книги
    • Коучинг
    • Вебинары
    • Семинары
    • Стратегические сессии
    • Под заказ
    Консалтинг
    • Внутренний контроль
    • МУВ и управление бизнес-процессами
    • Soft skills
    • Внутренний аудит
    • Управление рисками
    • Управление себестоимостью
    • Управление компанией
    • Закупки
    • Продажи
    • Строительство и ТОиР
    • Основные средства
    • Запасы и управление складами
    • Инвестиции
    • Управление персоналом
    • Управление рисками мошенничества
    Знание-сила!
      +7 (915) 290-4558
      Заказать звонок
      E-mail
      ok-kontrol@mail.ru
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      Задать вопрос
      Корпоративный сайт
      Телефоны
      +7 (915) 290-4558
      Заказать звонок
      Корпоративный сайт
      • Обучение/Коучинг
        • Обучение/Коучинг
        • Бизнес-тренинг "20 колец власти контроля"
        • Бизнес-тренинг "Пятое измерение"
        • Вебинар "Тест-драйв контроль"
        • Вебинар "Тест-драйв аудит"
        • Книги
        • Коучинг
        • Вебинары
        • Семинары
        • Стратегические сессии
        • Под заказ
      • Консалтинг
        • Консалтинг
        • Внутренний контроль
        • МУВ и управление бизнес-процессами
        • Soft skills
        • Внутренний аудит
        • Управление рисками
        • Управление себестоимостью
        • Управление компанией
        • Закупки
        • Продажи
        • Строительство и ТОиР
        • Основные средства
        • Запасы и управление складами
        • Инвестиции
        • Управление персоналом
        • Управление рисками мошенничества
      • Знание-сила!
      Задать вопрос
      • Кабинет
      • +7 (915) 290-4558
        • Телефоны
        • +7 (915) 290-4558
        • Заказать звонок
      • ok-kontrol@mail.ru
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00


      МУВ и кассы самообслуживания

      Главная
      —
      Статьи
      —
      МУВ
      —МУВ и кассы самообслуживания
      МУВ
      18 мая 2022

      В отдельных торговых сетях уже какое-то время используются кассы самообслуживания. Они мне нравятся тем, что к ним практически никогда нет очереди. Непроизвольно, мне частенько приходится наблюдать как именно люди пользуются этими кассами. Периодически, возникают ситуации, когда люди в какой-то момент начинают путаться в процессе. То забудут, что пропикали, а что нет, то пропикают что-то дважды, то забудут пропикать, то пропикают товар и… оставят его возле кассы, а потом следует серия препирательств «отдайте мое», когда люди возвращаются за забытым товаром, но бывает, что и не возвращаются вовсе.   

      Так как я давно нахожусь в состоянии профессиональной деформации, то наблюдаю такую картину снисходительно. В большинстве случаев, в случае путаницы люди пытаются использовать конкретную контрольную процедуру – сверку. Если чек еще не выпущен, сверяют перечень покупок на экране кассы с покупками, в основном хаотично разложенными вокруг. Если чек выпущен, то в стиле крота сверяют данные чека и содержание полных пакетов или тележек. Хотя все, что нужно сделать у них уже есть перед глазами. Как это часто бывает в подобных ситуациях, лучше работает не контроль, а преобразование бизнес-процесса с помощью методов управления вариативностью (далее МУВ). Покупателям просто нужно сымитировать… работу кассира, пример которого от них в нескольких метрах. Основное оружие кассира для исключения подобных ситуаций это не контроль, а пара МУВ – «Стандартизация» (или даже «Унификация») и «Один способ выполнения действий». Поэтому и покупателям необходимо просто выбрать один вариант выполнения процесса покупки с использованием кассы самообслуживания и… придерживаться его. При этом необходимо обеспечить физическое разделение покупок на оплаченные и неоплаченные, определенную последовательность действий, исключающих их смешение, и однонаправленную линейность процесса. Один из вариантов решения с учетом данных условий следующий:

      • Располагаемся лицом к кассе. Ноги на ширине плеч, дыхание ровно (ладно, шучу).
      • Неоплаченные покупки слева, в тележке или на полке слева от кассы.
      • Берем пакет или сумку и располагаем его/ее справа от кассы, на полке или в тележке/корзине.
      • Берем один товар, пикаем и перекладываем его в пустую тележку/корзину, в пакет или в пакет в тележке/корзине.
      • Берем следующий и продолжаем до исчезновения всех товаров слева.
      • Далее выполняем оплату.
      • Забираем чек.

      Ключевой момент в этой схеме — это физическое разделение товаров на оплаченные и неоплаченные. Это создает однонаправленную линейность процесса и обеспечивает выполнение МУВ «Один способ выполнения действий». Также можно добавить, как минимум, один ментальный якорь, который выполнит роль контроля – брать чек только после того, как человек вернет кошелек или карту на исходное место. Контроль повышает эффективность использования МУВ.

      Знаю, кто-то из вас посмеивался сейчас в процессе чтения над внешней банальностью ситуации. Однако, данная история — это просто бытовой пример правильного и системного подхода к использованию контроля и методов управления вариативностью результатов бизнес-процессов. И самое главное – в идеале для любого управленца такой подход должен в первую очередь стать перманентным состоянием сознания. Оно не позволит вам быть эффективным в быту, но при этом абсолютно безалаберным на работе. Добившись такого состояния, вы будете неосознанно оптимизировать все вокруг себя и при этом делать правильный выбор между МУВ и контрольными процедурами.

      Как его добиться? Довольно просто – путем использования… сознательных усилий (практическое использование, учеба, размышления, разработка процессов и процедур и т.д.). Таким образом, спустя какое-то время рефлекторная и автоматическая часть вашего сознания (а именно ее мы используем большую часть времени) приобретет настройки на использование для оптимизации бизнес-процессов тех управленческих инструментов, в применении которых вы регулярно практиковались. Однако помните: «Practice doesn’t make perfect, perfect practice makes perfect».

      Да пребудет с вами контроль!

      Назад к списку


      • Soft skills 2
      • Анонсы 7
      • Видео 4
      • Внутренний аудит 4
      • Искусство контроля 4
      • Искусство управления 2
      • Книги 1
      • Корпоративное управление 3
      • МУВ 5
      • Прожарка 6
      • Психология 1
      • Строительство и ТОиР 3
      • Твиты 7
      • Управление закупками 1
      • Управление запасами и складами 1
      • Управление инвестициями 1
      • Управление компанией 6
      • Управление основными средствами 1
      • Управление продажами 2
      • Управление рисками 4
      +7 (915) 290-4558
      ok-kontrol@mail.ru
      © 2023 Крышкин Олег Владимирович

      Политика конфиденциальности
      Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

      Разработано в