В английском языке данный термин звучит как «experience curve effects» или буквально «эффекты кривой опыта», так как часто такие эффекты представлены графически. В данном случае, слово «кривая» изменено на слово «рост» исключительно из соображений благозвучности. Легкий каприз, без особого ущерба для смысла.
Основной смысл данного эффекта заключается в том, что существует взаимосвязь между опытом в выполнении действий и их эффективностью, которая растет по мере роста опыта. Считается, что данный термин впервые использован Брюсом Д. Хендерсоном (Bruce D. Henderson), основателем Boston Consulting Group. Исследования деятельности различных компаний, проведенные данной компанией, обнаружили, что каждый раз при удвоении объема производства, скорость производства увеличивается на 10-25% (в зависимости от отрасли). Обратную корреляцию демонстрирует затраты на производство единицы продукции (см. графики).
В первую очередь оба этих эффекта проявляются благодаря трем ключевым причинам:
- Совершенствование практических навыков сотрудниками. Здесь уместно вспомнить так называемое «правило 10 000 часов». Существует расхожее мнение, в том числе среди ученных из различных областей, что данное количество времени требуется для достижения максимального развития навыков в конкретном виде деятельности. Другими словами, некоего подобия совершенства. Однако, объективности ради, стоит упомянуть о том, что не все согласны с тем, что данное правило работает. Есть и скептики. Как бы то ни было, но совершенствование практических навыков со временем — это часто наблюдаемый факт.
- Совершенствование технологии. Здесь речь идет в первую очередь о многочисленных нюансах, понимание которых приходит со временем. Именно, по этой причине даже если вы, например, построите абсолютную копию завода Мерседес, с конвейера у вас будет выезжать совершенно иной автомобиль. И это будет длиться годами. Кстати, общая теория систем вполне объясняет подобные явления.
- Экономия масштаба. Здесь все просто – чем больше объем, тем ниже стоимость производства единицы продукции и выше скорость ее производства. Опять же, этот эффект усиливается до того момента, пока весь процесс производства не упирается в первое «бутылочное горлышко». Далее вам уже придется воспользоваться теорией ограничений систем для их устранения.
Эффект роста опыта можно наблюдать не только при анализе деятельности отдельных компаний, но и отдельных их функций и систем. Система внутреннего контроля (далее СВК) не является исключением. В связи с этим, имеет смысл акцентировать ваше внимание на трех выводах:
- Вывод 1 – существует высокая вероятность того, что эффективность СВК в начале ее функционирования будет ниже, чем спустя какое-то время. Другими словами, если вам кажется, что от СВК толку нет, стоит взять паузу перед тем, как, как сделать окончательный вывод. В крупных компаниях такая пауза вполне может растянуться на год-полтора. Если, конечно, по результатам контроля будут меняться бизнес-процессы. Для более примитивных и поверхностных результатов контроля (поиск только наиболее существенных и/или очевидных недопустимых девиаций) времени потребуется меньше.
- Вывод 2 – качество контроля во многом зависит от опытности как исполнителя контроля, так и его создателя. При этом, чем сложнее реакция на контроль (в любом смысле) со стороны систем и бизнес-процессов, тем большим опытом и квалификацией должен обладать создатель контроля. В меньшей степени это касается исполнителя контроля. Разумеется, речь идет о результативном опыте, а не просто о победителе соревнования «кто последний уйдет из офиса».
- Вывод 3 – изменения бизнес-процессов, выполненные по результатам контроля, как и новые контрольные процедуры сперва могут казаться неэффективными. Опять же, в силу эффекта роста опыта, нужно дать время для того, что результаты изменений показали себя в полную силу. При внедрении изменений в бизнес-процессы и СВК очень часто упускают из внимания этот нюанс. Другими словами, ожидают такого эффекта как будто все уже работает с максимальной результативностью, и все сотрудники в совершенстве выполняют свои обязанности. Но на практике достижение такого состояния займет какое-то время.