Контур управляемости ключевого процесса
Сделать один важный процесс более устойчивым и управляемым
Этот формат подходит, когда один процесс регулярно создаёт проблемы: срывает сроки, требует ручного вмешательства, порождает переделки, создаёт конфликты между подразделениями или влияет на деньги, клиентов и операционную устойчивость.
Задача – не просто описать процесс, а построить для него контур управляемости в виде модели процесса. То есть определить:
Процесс становится не просто «описанным», а более наблюдаемым, измеримым и управляемым, что ведет к улучшению его результата.
Этот формат подходит, когда один процесс регулярно создаёт проблемы: срывает сроки, требует ручного вмешательства, порождает переделки, создаёт конфликты между подразделениями или влияет на деньги, клиентов и операционную устойчивость.
Задача – не просто описать процесс, а построить для него контур управляемости в виде модели процесса. То есть определить:
- какой результат должен давать процесс;
- по каким параметрам он должен оцениваться;
- какие отклонения допустимы, а какие требуют реакции;
- какие объекты управления влияют на результат;
- какие контрольные точки нужны;
- кто и как должен реагировать на отклонения;
- что нужно изменить, чтобы процесс перешёл в более зрелое состояние.
- Если процесс приходится постоянно «дожимать» вручную.
- Если результат зависит от конкретных людей.
- Если много возвратов, уточнений, согласований и переделок.
- Если процесс формально описан, но реально работает иначе.
- Если нужно повысить предсказуемость одного критичного потока: продажи, закупки, производство, командировки, договоры, платежи, исполнение заказов, клиентские обращения и т.д.
- Выбираем ключевой процесс верхнего уровня для первичного анализа.
- Формируем команду диагностики и проектирования (владельцы процесса и/или заинтересованные стороны).
- Определяем результат процесса.
- Описываем параметры результата: количество, качество, скорость, стоимость.
- Проводим интервью с участниками команды.
- Формируем модель управления процессом (50 - 100 объектов управления).
- Формируем диагностический опросник.
- Проводим диагностику среди участников команды.
- Формируем оценку текущего состояния процесса.
- Формируем целевое состояние процесса и перечень необходимых изменений (дорожная карта) с целью повышения результативности и эффективности процесса.
- Модель текущего состояния процесса.
- Модель целевого состояния процесса.
- Карту отклонений и причин.
- Параметры результата.
- Практичную дорожную карту повышения управляемости с целью повышения результативности и эффективности процесса.
Процесс становится не просто «описанным», а более наблюдаемым, измеримым и управляемым, что ведет к улучшению его результата.