Представьте на минуту, что вы рыбак и прибыли на некий пресноводный водоем, чтобы половить хищную рыбу (форель, щука, окунь и т.д.). На водоеме уже присутствует некоторое количество ваших коллег. Вы подготовили снасти и приступили к ловле. Этот водоем не «аквариум». Другими словами, надо постараться, чтобы поймать рыбу. Для вас и других рыбаков это и является исходной целью. Все вы стараетесь. И по распространенной практике, подбираете «ключик» к рыбе – ищете «горизонт», в котором рыба находится, перебираете приманки («железо», воблеры, «резина» и т.д.), экспериментируете с их проводкой и прочее в том же духе. Результаты у всех разные – кто-то уже орыбился, кто-то нет. В общем, работа кипит.
Спустя какое-то время, на водоем прибывает странный персонаж. Рыболовных снастей в его арсенале пока не обнаружено. Но есть оборудование для анализа прозрачности и температуры воды, для измерения атмосферного давления, направления и силы ветра, количества кислорода в воде, подводные видеокамеры и т.д. В общем, джентльмен грозен и серьезен. Он начинает бурную деятельность – булькает водой, щелкает приборами, что-то постоянно записывает, пристает со множеством вопросов ко всем: «А какой клев был вчера?», «А какая рыба клевала?», «А во сколько?», «А какая была погода?», «Шел ли дождь?» и т.д. Ему начинают намекать, что он несколько мешает рыбачить, что время идет, а людям надо еще что-то поймать вместо того, чтобы отвлекаться на многочисленные расспросы. Джентльмен жарко парирует, что еще пару минут и он им выдаст секрет успешной рыбалки на данном водоеме и все устанут таскать рыбу. Параллельно он все больше раздает направо и налево комментарии по типу «вам надо следить за наклоном удилища, а то приманка не так играет», «а вам надо кинуть прикормку, рыба и соберется в одну кучу», «а вам надо смазать катушку, а то она как-то не так работает», «а вам надо сменить одежду, вас рыба видит» (кто в теме, тот понимает, что это все может иметь значение, но вряд ли является ключевым фактором успеха). В итоге заявляет, что исходя из его всестороннего анализа всех существенных факторов – погоды, ветра, давления, температуры воды и прочего, он всем рекомендует использовать… большие и тяжелые приманки – «Чем больше приманка, тем больше рыба!». На что ему вежливо сообщают, что тут не океан, ловят не треску или марлина, дно не как в бассейне, можно и зацеп получить и вообще, есть ПРАКТИКА ловли на этом водоеме. И самое главное – где в его великом анализе упоминание о самом важном факторе – текущих предпочтениях самой рыбы?! И, если хочет сделать что-то полезное, то вот пусть своей модной подводной камерой осмотрит вот этот участок водоема на предмет рельефа дна. Джентльмен надувается, обиженно говорит, потрясая стопкой листов с красивыми графиками и таблицами, что каждая рыбалка должна начинаться с подобного научного анализа. Хватает вдруг откуда-то взявшийся здоровенный дубино-спиннинг, начинает дикие забросы вдоль и поперек, не обращая внимания на других. Как результат – перепутал снасти окружающих рыбаков, зацепил кому-то ухо крючком, утопил чужой садок и в итоге запутался в корягах и таки сломал свой дубино-спиннинг… пытаясь использовать его для перепрыгивания канавки.
Показалась ли вам странной вся эта почти вымышленная история? А ведь она часто происходит при взаимодействии… операционного менеджмента и риск-менеджера. Разумеется, в несколько ином антураже, но, по сути, именно так. Почему? Потому, что многие риск-менеджеры:
- Искренне верят в то, что могут предсказывать поведение реальных сложных и многофакторных систем используя относительно примитивное и однобокое моделирование. В нашей истории был проигнорирован главный вопрос – а что хочет рыба? Понять это можно было только практическим способом – перебором приманок и вариацией техники лова.
- Имеют академичное представление о бизнес-процессах организации. В нашей истории, это был, например, совет «а вам надо кинуть прикормку, рыба и соберется в одну кучу» – звучит вроде логично, но хищную рыбу на спиннинг (и используя прочие активные методы) так не ловят.
- Предлагают громоздкие методы управления рисками, которые стремятся поглотить все рабочее время операционного менеджмента. В нашей истории это был совет перед началом рыбалки проделывать весь этот анализ с использованием многочисленных приборов и последующим опросом рыбаков. Да, на поведение рыбы могут влиять и температура воды, и скачки давления, подводные течения и многое другое. Но необходимо балансировать исследования и практическую деятельность по достижению нужного результата, как вы понимаете, с уклоном в пользу последнего. Прибыв на новый водоем, вы можете немного поинтересоваться о нем у окружающих, но все остальное в основном можно понять только на практике.
- Подсознательно сторонятся реальных управленческих решений (и это чаще хорошо, надо сказать), но если вдруг «срываются», то могут наломать дров и много чего еще попутно. В нашей истории это было явление дубино-спиннинга и все последующие с ним действия.
- И самое главное – вот уже на протяжении многих лет не могут подобрать оптимальное сочетание действий по достижению цели бизнес-процесса и действий по управлению рисками.
- И еще более главное – риск-менеджеры в основном сильны в расчетах и презентациях, но не осознают, что суть риск-менеджмента – в выработке мероприятий по управлению рисками и обеспечении их выполнения при постоянном мониторинге их возможности и целесообразности, придерживаясь системного подхода (грубо говоря, искать ключи не там, где светло, а там, где они потерялись). В этом они часто полагаются на операционный менеджмент. Однако, последний часто не проникается сакральностью данного культа и предпринимает лишь минимально необходимые усилия, лишь бы хватило для создания «картинки».
Да, возможно мои рассуждения в этой статье кто-то вполне может назвать умозрительными и субъективными. Что ж, они основываются как на моем личном опыте, так и опыте моих многочисленных коллег из различных сфер деятельности. В следующий раз я познакомлю вас с мнением признанных экспертов в данной области, и мы посмотрим, насколько наши точки зрения расходятся. Означает ли вышесказанное, что я лично не вижу смысла в риск-менеджменте? Отнюдь. Как и любым управленческим инструментом, им просто нужно уметь пользоваться. Существуют ли квалифицированные и системно и практически мыслящие риск-менеджеры? Без сомнения. Возможно их не так много как хотелось бы. Но у остальных всегда есть возможность критически взглянуть на себя со стороны и, поэтически выражаясь, первыми протянуть руку операционному менеджменту. Это всяко лучше установки "меня никто не любит и не понимает, зато я самый умный и в домике")).
Да пребудет с вами контроль!