Внимание! Особое предложение - он-лайн консультация бесплатно!
Типичные проблемы бизнес-процессов
- Отсутствует понимание (полностью или частично) как именно работает бизнес-процесс?
- В работе бизнес-процесса или компании периодически возникают неприятные неожиданности, часть из которых нелогичны?
- Конкуренты постоянно на шаг впереди?
- Выполнены рекомендации консультантов, но не видно результата?
- Сотрудники проходят регулярное обучение и повышение квалификации, но эффективность их работы не меняется?
- Установлено новое оборудование, но производительность выросла несущественно?
- Заменили руководителя, но работа подразделения не стала лучше?
- Прошли популярную международную сертификацию, но все осталось по-прежнему?
- Утвердили регламент процесса, но проблемы в его работе возникают с той же регулярностью?
- Тратите все больше денег на ремонт, но создается ощущение, что поломки и аварийные простои только увеличились?
- Продажи увеличились, но прибыль продолжает падать?
- Сократили расходы, но финансовый результат не улучшился?
- Копируете действия успешных конкурентов, но это не приносит результата?
- Чтобы вы ни делали, но на работе постоянный аврал?
- Тратятся огромные деньге на инвестиции в основное производство, но финансовые показатели стоят на месте, либо вообще ухудшаются?
- На складе постоянно не хватает необходимых ТМЦ?
- Высокая "текучка" персонала?
- На складе валяется много невостребованных ТМЦ, объем которых постоянно растет?
- Производится качественная и востребованная продукция, но продажи топчутся на месте?
- Предоставляются скидки, проводятся промо-акции, дается реклама, но продажи не растут?
- Все постоянно делается не вовремя?
- Есть ощущение, что нет полной отдачи от процесса (или даже компании в целом), но нет понимания что конкретно надо поменять?
- Постоянно нарушаются условия договоров как со своей стороны, так и со стороны контрагента?
- Планы постоянно не выполняются?
Помимо конкретных причинно-следственных цепочек, приводящих к наступлению конкретных нежелательных событий, важно понимать следующие моменты:
- Источник проблемы в конкретном процессе далеко не всегда находится в самом процессе
- Большинство событий, происходящих в рамках бизнес-процессов, являются следствием сложных причинно-следственных связей, в первую очередь управленческого и организационного характера
- Использующаяся система контроля не всегда позволяет уловить существенные отклонения в работе процесса
- Причины существенных отклонений не всегда установлены достоверно
- Часто имеет место слепое копирование чужого успешного опыта
- Часто причина путается со следствием
Структура и содержание страницы
Все разделы на данной странице делятся на два блока. Блок 1 – это управленческие инструменты – внутренний контроль, внутренний аудит, управление рисками и методы управления вариативностью (МУВ). Блок 2 – это объекты анализа и изменения – бизнес-процессы. Внутри раздела по каждому бизнес-процессу приводится общий перечень мероприятий, который может быть выполнен для повышения его эффективности и результативности. Логика выбора имеет три основных сценария:
Сценарий 1. Если вы точно знаете, какой управленческий инструмент вам нужен и как им пользоваться для изменения бизнес-процессов, вы выбираете инструмент из Блока 1. Далее обсуждаем детали его использования.
Сценарий 2. Если вы знаете, какие именно изменения требуются бизнес-процессу, вы выбираете из общего перечня мероприятий по соответствующему бизнес-процессу. Далее обсуждаем детали выполнения выбранных мероприятий.
Сценарий 3. Если ни одно из мероприятий вам не подходит, либо непонятно какие именно изменения требуются бизнес-процессу, вам необходимо обсудить ситуацию с консультантом. Далее намечаем план действий и выполняем его.
Все действия выполняются в рамках проекта. Стоит акцентировать внимание на пяти базовых элементах любого проекта:
Элемент 1 – участники. Три основных варианта – (1) консультант + куратор; (2) консультант + куратор + рабочая группа; (3) консультант + куратор + рабочая группа + сторонний эксперт. В зависимости от проекта, возможны иные варианты.
Элемент 2 – продолжительность проекта. Определяется исходя из индивидуальных условий проекта.
Элемент 3 – стоимость. По договоренности, исходя из текущих рыночных условий. Накладные расходы консультанта оплачиваются заказчиком отдельно.
Элемент 4 – информация. Три основных варианта предоставления консультанту доступа к первичной информации – (1) прямой; (2) предоставление первичной информации по запросу консультанта; (3) предоставление консультанту только информации аналитического и сводного характера. В любом варианте заказчик несет ответственность за достоверность, точность, релевантность, своевременность и полноту информации.
Элемент 5 – ресурсы. Просто надо иметь в виду, что в ряде случаев могут потребоваться ресурсы (деньги, материалы, услуги сторонних контрагентов, внешняя информация и т.д.) для выполнения проекта.
